Customer Service Specialist

Zur Verstärkung unseres Service Innendienst Teams bieten wir ab sofort am Standort Langenhagen bei Hannover eine spannende Position als

Customer Service Specialist - 100% - (m/w/d)

Als Customer Service Specialist bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen After-Sales-Anliegen. Dur sorgst für eine strukturierte, transparente und kundenorientierte Bearbeitung von Serviceanfragen und steuerst diese effizient als zentrale Schnittstelle innerhalb unserer After-Sales-Organisation.

Deine Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im After-Sales-Bereich
  (Telefon, E-Mail, Ticketsystem / Salesforce)
• Strukturierte Erfassung und Pflege von Servicefällen (Cases)
• Klärung und Dokumentation relevanter Basisinformationen
  (Maschine, Seriennummer, Fehlerbild, Einsatzort, Dringlichkeit)
• Priorisierung und Weiterleitung der Fälle an die Fachbereiche
• Nachverfolgung offener Tickets inkl. Statuskommunikation zum Kunden
• Sicherstellung einer professionellen und einheitlichen Kundenkommunikation
• Unterstützung bei Reklamationen und Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  (z. B. Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker, o. ä.)
• Erste Erfahrung im Customer Service, After Sales oder technischen Umfeld von Vorteil
• Technisches Grundverständnis und hohe Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke – auch in herausfordernden Kundensituationen
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen (CRM / ERP, idealerweise Salesforce)
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Was wir Dir bieten:

• Eine zentrale Rolle im After-Sales-Bereich mit hoher Sichtbarkeit
• Direkten Kundenkontakt und enge Zusammenarbeit mit Technik & Service
• Klare Prozesse und Verantwortlichkeiten
• Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung des Customer Service
• Ein modernes, wachsendes Serviceumfeld
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine attraktive Bezahlung
• Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum Home-Office
• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterwerbeprogramm
• JobRad

Die Aebi Schmidt Group ist ein weltweit führender Hersteller von Spezialfahrzeugen mit einem Umsatz von gegen 2 Milliarden US-Dollar. Die Aktien der Gruppe sind an der New Yorker NASDAQ gelistet. Sie ist in 17 Ländern an über 70 Standorten weltweit mit eigenen Werken, Umrüst- und Servicezentren und Verkaufsorganisationen vertreten und beschäftigt rund 6,000 Mitarbeitende. In Märkten und Bereichen wie Landebahnen auf Flughäfen, Herstellung von Fahrzeugchassis, Nutzfahrzeugaufbauten, Warentransporte, Kommunaldienste, insbesondere Schneeräumung und Enteisung, und der Bewirtschaftung von anspruchsvollem Gelände bietet Aebi Schmidt eine breite Auswahl an Lösungen an, zusammengefasst in einem Markenportfolio mit über 20 Produktmarken, darunter Aebi, Schmidt, Monroe, Meyer, MB, Utilimaster, Spartan, Royal Truck Body – alles in den Märkten bestens etablierte Marken, einige davon seit mehr als 100 Jahren

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.